退款与争议政策

更新日期:2026 年 5 月 8 日 · 生效日期:2026 年 5 月 8 日

第 1 条 · 政策概要

7iko 提供基于积分制的 AI 图像/视频生成服务, 积分属于虚拟商品,一经充值入账并消耗即不可恢复。 本政策旨在明确退款的具体条件、流程、时限, 以保障用户权益,符合《消费者权益保护法》及国际通行虚拟商品交易惯例。

第 2 条 · 不予退款的情形

以下情形原则上不予退款:

1. 已消耗积分:积分一经成功扣除并兑换为图像、视频、文本输出, 所对应金额不予退还,无论生成结果是否符合您的预期。
2. 正常充值的未消耗积分:充值积分一经入账即视为完成交付, 您可在账户中长期使用;您主动要求退还未消耗积分的, 原则上不予退款,但本政策第 3 条规定的特殊情形除外。
3. 因您主观不满意而要求退款(如对生成图像风格不满意、 对模型能力不满意、对积分价值预期不符等)。
4. 因您违反协议导致账户被冻结、限制或终止 (如违反第 4 条用户行为规范、滥用 API、批量刷量等)。
5. 因您主动注销账户导致积分无法继续使用, 账户内未消耗积分视为自动放弃。
6. 已开具发票的订单,需先冲红原发票方可退款, 退款金额可能按实际净到账金额扣减税费部分。

第 3 条 · 可申请退款的情形

以下情形我们将主动或经核实后予以退款:

1. 系统重复扣款:同一笔订单被多次扣款, 或您实际未收到对应积分。我们将在核实后退还多扣金额或补足积分, 由您选择处理方式。
2. 积分扣除错误:因系统 bug 导致积分扣除多于规定数量, 我们将根据日志退还差额积分,无须用户主动申请。
3. 生成失败的退分:因模型方故障、网络异常、 内容审核失败等系统侧原因导致生成失败的, 所扣积分将自动退还到原账户,无须用户主动申请。
4. 服务长期不可用:因本平台原因导致服务连续7 天以上无法使用且未提前公告,您可申请按比例退还未消耗部分对应金额。
5. 账户被错误处置:经申诉证明账户被本平台错误冻结、 扣分或限制使用的,我们将恢复账户、补偿损失或按申请退款。
6. 法律法规要求的强制退款情形。

第 4 条 · 退款申请流程

1. 提交申请:通过下列任一渠道提交退款申请:
   • 站内客服入口:登录后进入"个人中心 → 联系客服"
   • 邮件联系:[email protected]
2. 提交材料:
   • 注册手机号 + 用户昵称
   • 订单号 + 充值时间 + 金额
   • 支付凭证截图(支付宝/微信交易号)
   • 问题描述与诉求(请尽量详细)
   • 必要时提供截图、录屏等辅助材料
3. 审核时限:我们将在收到完整材料后15 个工作日内 审核并反馈处理结果;复杂情形可延长至 30 个工作日, 延长情形我们将提前通知您。
4. 退款方式:经审核通过的退款, 原则上原路退回到您的支付宝/微信账户; 原通道无法退款时(如退款窗口超期), 我们将与您协商以站内积分补偿或其他合理方式处理。
5. 到账时限:退款指令发出后, 按支付通道处理时效 1-5 个工作日到账, 实际到账以您支付账户的入账时间为准。

第 5 条 · 争议处理

1. 友好协商:如您对退款结果有异议, 请通过客服渠道告知具体诉求, 我们将由专人复核并在5 个工作日内回复。
2. 升级处理:复核结果仍存在争议的, 您可申请升级至客服主管处理, 客服主管将在 7 个工作日内提供书面回复。
3. 第三方调解:若双方协商无法达成一致, 您可向消费者协会、消费者权益保护组织或行业自律组织申请调解, 我们将积极配合调解工作。
4. 司法救济:协商及调解均未达成一致的, 双方可向本平台运营方所在地人民法院提起诉讼, 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。
5. 支付通道争议(Chargeback): 您不应在未与我们沟通的情况下直接通过支付通道 (如支付宝/微信/银行卡发卡行)提起拒付申请。 恶意拒付或欺诈性 chargeback 将被记录在案, 我们保留通过法律途径追究损失的权利, 并将该账户列入服务黑名单。

第 6 条 · 与第三方支付通道的关系

本平台目前接入的支付通道包括但不限于: 支付宝(当面付 / 跨境支付宝)、微信支付(跨境)、 国际信用卡(Visa / MasterCard / Amex / JCB)、Apple Pay、Google Pay 等。

各支付通道有其独立的争议处理机制和退款窗口期, 通常退款窗口为支付完成起 60-180 天。 超出原通道退款窗口的退款申请, 我们将与您协商通过其他方式处理(如银行转账、积分补偿等)。

第 7 条 · 防欺诈与黑名单

为保障平台正常运营和大多数用户权益,以下行为将被认定为欺诈:

1. 虚构账号身份信息或冒用他人身份充值后申请退款;
2. 已充分使用平台服务后,以"未使用"为由批量申请全额退款;
3. 利用支付通道争议(chargeback)机制恶意获取已使用服务;
4. 通过盗用他人支付账户充值,被原账户持有人申诉退款;
5. 其他被认定为欺诈或滥用退款政策的行为。

被认定为欺诈的账户,我们将立即冻结相关账户、 撤销已发放的赠送积分、追回已消耗服务对应价值, 并保留向司法机关报案及向支付通道服务商通报的权利。

第 8 条 · 政策变更

我们可能根据法律法规变化、业务调整或用户反馈适时修订本政策, 修订后版本将通过本页面发布,自发布之日起 7 日后生效。 重大变更(如退款条件收紧)将通过站内通知或邮件另行告知。

第 9 条 · 联系方式

关于本退款政策的疑问、申请或申诉,请通过以下方式联系我们:

• 客服邮箱:[email protected]
• 站内客服:「联系我们」
• 响应时限:工作日 24 小时内回复

本退款与争议政策自2026 年 5 月 8 日起生效。